Ορισμός της Ποιότητος
Ο ορισμός της ποιότητος είναι δυσχερής, συχνά ποικίλει και εξαρτάται κάθε φορά από αυτόν που τον δίδει.
Kατά το πρότυπο ISO 8402-1986 η ποιότητα ορίζεται ως «το σύνολο των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που συμβάλουν στην ικανότητά του να πληρεί εκφρασμένες ή συνεπαγόμενες ανάγκες».
Βάσει ενός πιο προσφάτου προτύπου ISO (ISO 9000:2000) η ποιότητα ορίζεται ως "ο βαθμός στον οποίο ένα σύνολο εγγενών χαρακτηριστικών πληρούν τις απαιτήσεις", δηλαδή εάν και κατά πόσον αυτά τις πληρούν σε μικρότερο, μεγαλύτερο βαθμό ή εξ ολοκλήρου.
Άρα η ποιότης βάσει βιβλιογραφίας είναι:
1. H συμμόρφωση με τις προδιαγραφές ώστε ένα προιόν ή μία υπηρεσία να ανταποκρίνεται στους στόχους και τις αποκλίσεις που θεσπίσθηκαν από τους σχεδιαστές τους. (υπάρχει ένα μετρήσιμο μέγεθος, συχνά όμως αυτό δεν ανταποκρίνεται άμεσα στην ιδέα περί ποιότητος του καταναλωτού)
2. Δυνατότης ενός προιόντος ή μίας υπηρεσίας να εκπληρώνει κατά το δυνατόν καλύτερα τον ειδικό ρόλο δηλαδή τον σκοπό και την χρήση για τα οποία προορίζεται.
3. Η βέλτιστη τιμή ενός προιόντος ή μίας υπηρεσίας , ώστε να επιτυγχάνεται η βέλτιστη σχέση κόστους /ωφελείας
4. Η υποστήριξη μετά την πώληση ενός προιόντος ή μίας υπηρεσίας
5. Η ποιότης μέσα από ένα ψυχολογικό πρίσμα (εκπλήρωση ανθρωπίνων αναγκών, status symbol)
6. Ενα προιόν ή μία υπηρεσία καλύτερη από τα αντίστοιχα προιόντα ή υπηρεσίες
7. Ένα χαρακτηριστικό εισόδου ενός προιόντος ή υπηρεσίας στην αγορά
8. Η φιλοσοφία εργασίας μέσα από την οποία μπορούμε να πραγματοποιήσουμε το όραμά μας και να εκπληρώσουμε την αποστολή μας, με τρόπο πλήρως συμβατό με τις αξίες μας
