Αντώνης Σπανός
Αποφοίτησε από το Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης. Έχει μεταπτυχιακές σπουδές σε Διοίκηση Επιχειρήσεων και είναι απόφοιτος του Life Office Management Association.
Διετέλεσε μέλος της υπό το Υπουργείο Ανάπτυξης επιτροπής, για το σχεδιασμό Εθνικού Βραβείου Ποιότητας το 1999 και το 2005. Τακτικός καθηγητής του Ελληνικού Ινστιτούτου Ασφαλιστικών Σπουδών, έχει διδάξει ως προσκεκλημένος εισηγητής, σε κολέγια, πανεπιστημιακά ιδρύματα, και έχει παρουσιάσει εργασίες του σε διεθνή συνέδρια.
Ειδικεύεται σε θέματα Συμβουλευτικής Management & Επιχειρηματικής Αρίστευσης, Performance Management, Coaching, Καινοτομίας, Επικοινωνίας & εισαγωγής αλλαγών. Σαν σύμβουλος σχεδιάζει ολοκληρωμένα συστήματα διοίκησης.
Έχει σχεδιάσει το ολοκληρωμένο σύστημα του Εθνικού Βραβείου Αρίστευσης του Λιβάνου.
Τα πρότυπα ISO 9001/2000 & ISO 9001/2008 χρησιμοποιούν το ίδιο σύστημα αρίθμησης παραγράφων. Οι βασικές διαφορές τους που οφείλονται στην αναβάθμιση του ISO 9001/ 2008 είναι οι ακόλουθες:
Στο νέο ISO αποτυπώνονται και ελέγχονται όχι μόνον οι εσωτερικές διαδικασίες αλλά και οι διαδικασίες που εκχωρούναι σε εξωτερικούς προμηθευτές/ συνεργάτες.
Δίνεται ιδιαίτερη έμφαση στα αρχεία /μετρήσεις όχι μόνο σε αυτά που ρητά απαιτεί το πρότυπο αλλά και αυτά που κρίνονται επί πλέον απαραίτητα για τον έλεγχο των κρίσιμων διεργασιών του οργανισμού.
Ο εκπρόσωπος της διοίκησης πρέπει να προέρχεται από την εταιρία και όχι να είναι εξωτερικός.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διασφάλιση της βεβαιότητας ότι οι γνώσεις των εργαζομένων είναι αποδεδειγμένα κατάλληλες για την υλοποίηση των στόχων ποιότητας, να υπάρχουν περιγραφές θέσεων εργασίας και να τηρούνται αρχεία εκπαίδευσης.
Διευκρινίζεται ότι τα συστήματα πληροφορικής θεωρούνται σαφώς μέρος των ελεγχόμενων υποδομών/διαδικασιών.
Εμφαση δίνεται στην καταλληλότητα και ασφάλεια των χώρων εργασίας, όπως επίσης και σε περιβαλλοντικά θέματα.
Σαν υποστήριξη των πελατών και του παραγομένου προιόντος νοείται πρόσθετα η παροχή οδηγιών και εγγυήσεων καθώς και η μετά τον κύκλο ζωής του παρακολούθηση όπως η ανακύκλωση. Επίσης πρέπει να καλύπτεται η απαίτηση της συντήρησης / φύλαξης των προιόντων ώστε να είναι κατάλληλα/ ασφαλή προς χρήση.
Ο χρησιμοποιούμενος εξοπλισμός πρέπει να είναι επιβεβαιωμένα ελεγμένος, συντηρημένος και διαβαθμισμένος ώστε να είναι κατάλληλος για τη χρήση για την οποία προορίζεται.
Η ικανοποίηση του πελάτη μετράται με πολλούς τρόπους (έρευνες κλπ) έτσι ώστε τα συμπεράσματα να είναι επιβεβαιωμένα ακριβή και αξιόπιστα.
Τηρούνται αρχεία των πραγματοποιούμενων εσωτερικών επιθεωρήσεων.
Η ευθύνη επιβεβαίωσης της καταλληλότητας και παράδοσης των προιόντων/υπηρεσιών πρέπει να είναι σαφής και να υπάρχει κατάλληλο στέλεχος με αυτή την ευθύνη.
